FAQ - Questions Fréquemment Posées et Réponses

Questions

Protection des données

• Quand mes photos seront-elles supprimées?

Création en ligne

• Quelle est la différence avec les autres fournisseurs de mosaïques?

Logiciel

• Comment puis-je enregistrer l'image de mosaïque finie sur mon disque dur sans la faire développer?
• Le logiciel "Foto-Mosaik-Edda" n'est-il plus disponible?
• Comment installer la version professionnelle?
• Toutes mes images dans le dossier ont-elles été utilisées?
• Comment définir des tailles d'impression personnalisées avec Rapid-Mosaic ou Foto-Mosaik-Edda?
• Le téléchargement de l'image ne fonctionne pas. Le message suivant apparaît : "La requête a été interrompue"

Commande

• Pouvez-vous modifier/améliorer l'image téléchargée?
• Sur la page de commande, seule une dimension apparaît pour mon image téléchargée. Comment choisir une autre dimension?

Paiement

• Que signifie le message d'erreur "Increased Risk" lors du paiement sur facture?

Livraison

• Quel est le délai de livraison pour une image en mosaïque?
• La livraison en dehors de l'Allemagne est-elle possible?

Réponses

Protection des données

Quand mes photos sont-elles supprimées ?

Nous attachons une grande importance à la protection des données. C'est pourquoi vos photos et les données associées sont automatiquement supprimées de notre système après un certain temps. Vous pouvez également supprimer vos données manuellement. Plus d'informations et d'options pour la suppression des données sont disponibles sur notre page de protection des données.

Création en ligne

Quelle est la différence avec les autres fournisseurs de mosaïques ?

De nombreux fournisseurs de mosaïques ne créent pas de véritables images mosaïques, ils se contentent de colorer les images. Rapid-Mosaic propose en revanche différents types de mosaïques.
Retrouvez la comparaison complète ici : Pourquoi choisir Rapid-Mosaic ? - Comparaison avec d'autres fournisseurs de mosaïques

Logiciel

Comment puis-je enregistrer l'image mosaïque finie sur mon disque dur sans la faire développer ?

Dans la version gratuite de Rapid-Mosaic, les images mosaïques générées ne peuvent être téléchargées que sur www.rapidmosaic.com et commandées en tant que poster/toile/.... Si vous souhaitez tout de même enregistrer vos images pour les faire développer chez votre prestataire d'impression local ou les retravailler, vous pouvez acheter la version professionnelle de Rapid-Mosaic. Cette version vous permet de sauvegarder les images mosaïques sous forme de fichier JPG. La version professionnelle est incluse dans le pack professionnel de Foto-Mosaik-Edda et est disponible ici :
Acheter Rapid-Mosaic-Professional  

Le logiciel "Foto-Mosaik-Edda" est-il toujours disponible ?

Rapid-Mosaic est notre nouveau logiciel gratuit qui vous permet de créer facilement des images mosaïques pour la décoration murale et de les commander en ligne. Basé sur les bibliothèques de Foto-Mosaik-Edda, il est cependant beaucoup plus simple à utiliser. Avec la version gratuite de Rapid-Mosaic, vous pouvez seulement commander des images en ligne, ce qui est suffisant pour la plupart des utilisateurs. Seule la version professionnelle vous permet de sauvegarder les images mosaïques.

Lors de l'installation de Foto-Mosaik-Edda en allemand, Rapid-Mosaic est automatiquement installé et lancé. Si vous souhaitez néanmoins utiliser l'ancien logiciel Foto-Mosaik-Edda, vous trouverez toujours le programme dans le dossier d'installation et vous pouvez toujours l'utiliser.

Comment installer la version professionnelle ?

Après l'achat du logiciel, vous recevrez un e-mail contenant le lien de téléchargement et un fichier de licence en pièce jointe.

• Téléchargez l'installateur avec le lien de l'e-mail de licence, lancez l'installation et installez le logiciel sur votre ordinateur. Si vous avez encore la version standard installée, désinstallez-la d'abord pour éviter des conflits.
• Pour activer la version professionnelle, copiez le fichier joint "license.lic" de l'e-mail sur votre disque dur. Ce fichier contient votre licence pour Rapid-Mosaic Professional.
• Lancez ensuite Rapid-Mosaic Professional installé. Le message "Fichier de licence '[...]' inexistant." apparaît.
• Confirmez le message, un dialogue s'ouvre : "Ouvrir le fichier de licence...".
• Dans le dialogue, ouvrez le fichier "license.lic" que vous avez copié sur votre disque dur.

Vous pouvez maintenant utiliser Rapid-Mosaic Professional.

Toutes mes images dans le dossier ont-elles été utilisées ?

Rapid-Mosaic s'efforce généralement d'utiliser toutes les images du dossier au moins une fois. Cependant, il y a deux raisons pour lesquelles une image dans le dossier pourrait ne pas être utilisée :

• Si l'image sur le disque dur n'a pas pu être correctement lue, par exemple si elle n'a pas été entièrement transférée depuis l'appareil photo.
• Si l'image dans le dossier a un format différent de celui des images du mosaïque. Par exemple, une image en portrait ne sera pas utilisée si le mosaïque classique/détail utilise des images en paysage. Cela permet d'éviter que des têtes ou d'autres parties importantes de l'image ne soient coupées.

La sortie de débogage du logiciel, émise lors du calcul, donne des indications sur la manière dont les images sont organisées. Par exemple :

... Database: Reading Database done. 1630 items read. Time: 128 ms.
... Database: Count (1630): paysage (959), portrait (668), carré (3). ...

Dans cet exemple, 1 630 images ont été trouvées. Parmi elles, 959 sont en paysage, 668 en portrait et 3 sont carrées. Avec le mosaïque classique et le détail, le choix s'est porté sur le format paysage dans cet exemple. Pour le mosaïque parquet, les formats paysage et portrait sont utilisés. Pour le mosaïque chaos, toutes les images sont utilisées, mais certaines peuvent être partiellement invisibles car elles se trouvent en dessous.

Dans la version en ligne de Rapid-Mosaic, il n'est actuellement pas possible de vérifier si toutes les images ont été utilisées.

Comment puis-je définir des tailles d'impression personnalisées dans Rapid-Mosaic ou Foto-Mosaik-Edda ?

Les tailles d'impression sont enregistrées dans le fichier "C:\Users\<USER>\Documents\Rapid-Mosaic\PrintSizes.xml" ou "C:\Users\<USER>\Documents\Foto-Mosaik-Edda\PrintSizes.xml". En modifiant le fichier avec un éditeur, vous pouvez ajouter ou modifier des tailles d'impression. Notez que seuls les formats de la liste de prix peuvent être pris en compte lors du passage de la commande en ligne.

Le téléchargement de l'image ne fonctionne pas. Le message suivant s'affiche : "La demande a été annulée"

En raison de la mise à jour du protocole SSL sur le serveur, il est nécessaire de mettre à jour Foto-Mosaik-Edda et RapidMosaic vers la dernière version 7.7.20050.1 du 19/02/2020. Sinon, le téléchargement du mosaïque fini ne fonctionnera malheureusement pas et s'arrêtera avec le message d'erreur : "La demande a été annulée : le canal SSL/TLS n'a pas pu être créé".
Veuillez télécharger la dernière version du logiciel pour résoudre le problème. En utilisant le protocole SSL le plus à jour, vos données sont protégées de manière optimale.

Commander

Pouvez-vous modifier/Améliorer encore une fois l'image téléchargée ?

L'image en mosaïque est développée telle que vous la voyez dans l'aperçu de Rapid-Mosaic. Aucune modification ultérieure (noir et blanc, superposition, recadrage) n'est effectuée par nos soins. Veuillez également prendre en compte la présentation de l'impression dans Rapid-Mosaic. Comme la taille des carreaux est présentée là, elle apparaîtra également sur le produit final.

Paiement

Que signifie le message d'erreur « Risque accru » lors du paiement sur facture ?

Lors de l'achat sécurisé sur facture, le prestataire de paiement tente d'effectuer une évaluation des risques en fonction du panier, des données d'adresse et de la date de naissance. Dans certains cas – et malheureusement souvent inexploitables pour nous – cette évaluation des risques peut être négative. D'après nos observations, cela se produit parfois avec des adresses professionnelles.

Dans ce cas, nous pouvons convertir votre commande en une commande par prépaiement, ou vous pouvez utiliser l'un des nombreux autres modes de paiement. Contactez-nous simplement avec un court message.

Sur la page de commande, seule une dimension apparaît pour l'image que vous avez téléchargée. Comment choisir une autre dimension ?

La dimension de l'image en mosaïque doit être définie dans le programme Rapid-Mosaic avant le calcul. Basé sur la taille d'impression sélectionnée, Rapid-Mosaic calcule la mosaïque idéale. Cela garantit que la résolution de l'image mosaïque, la taille des carreaux et l'aperçu d'impression sont bien réglés. Après le téléchargement de l'image mosaïque depuis le logiciel Rapid-Mosaic, seule la taille d'impression définie sera proposée pour le choix de commande.

Livraison

Quel est le délai de livraison pour une image en mosaïque ?

Mode d'expédition : Standard

Afin d'utiliser nos ressources aussi efficacement et écologiquement que possible, nous avons besoin de jusqu'à trois jours ouvrables pour produire votre image. Ensuite, l'image est expédiée le lendemain par envoi standard. L'expédition prend généralement de un à cinq jours ouvrables (marchandises volumineuses, pour les grands formats sur toile/acrylique/Dibond).

Mode d'expédition : Express

Comme pour la livraison standard, nous souhaitons également optimiser les capacités de production pour la livraison express et éviter les pertes excessives ainsi que les changements constants entre différents types de produits. C'est pourquoi nous prévoyons également ici un délai de production de jusqu'à trois jours ouvrables. Ensuite, l'image est expédiée par express et devrait vous parvenir le lendemain. Les frais correspondants sont répercutés sans majoration.

Mode d'expédition : Prio Express

En cas de Production Prioritaire ou de production express, nous interrompons la production en cours pour un type de produit et fabriquons votre image en priorité, immédiatement le même jour (si la commande est reçue avant 8h00). Comme cela perturbe nos processus de travail, cela génère pour nous un travail supplémentaire considérable. Cet effort est facturé avec un supplément de production express. Après la production, l'image est expédiée par express et devrait vous parvenir le lendemain.

La livraison est-elle possible en dehors de l'Allemagne, de l'Autriche ou de la Suisse ?

Depuis l'Allemagne, nous ne pouvons actuellement proposer la livraison qu'en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Pour l'Autriche et la Suisse, des frais d'expédition plus élevés sont à prévoir. De plus, certaines très grandes dimensions de toiles, Dibond ou acrylique ne peuvent pas être expédiées en Autriche ou en Suisse. Pour plus d'informations sur les prix et les frais de port, voir : Aperçu des prix et formats

Si vous souhaitez tout de même enregistrer des images à partir de Rapid-Mosaic pour les développer chez votre prestataire d'impression local, vous pouvez acquérir une version professionnelle de Rapid-Mosaic.

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